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運維經典案例

時間:2016-06-22 11:25    來源:未知   作者:admin  


XX供電局信息技術支持運維服務項目實施后,外包服務供應商根據XX供電局信息服務呼叫中心建設的相關規定和要求,在IT服務臺設置一線坐席人員1名,駐場終端維護人員1名,專門負責與IT用戶交互,受理IT用戶請求,接聽IT用戶電話、工單生成派發,終端故障處理,并最終完成IT用戶回訪等工作。XX供電局信息技術支持運維服務項目自2013年12月31日竣工至今,已經正常運行半年以上,現將運行情況匯報如下:

 

2013年信息技術支持運維服務項目外包

 

完成了2013年度XX供電局信息技術支持運維服務外包實施,服務供應商在IT服務臺設置一線坐席人員3名,專門負責與IT用戶交互,受理IT用戶請求,接聽IT用戶電話、工單生成派發,并最終完成IT用戶回訪等工作。自2013年1月1日至2013年12月31日,XX信息呼叫中心話務總量為3044,坐席呼入總量為1804,呼出總量為1109,總通話時長336033秒,系統呼入總量1922,系統接通率93.86%;受理IT事件1571起(不包含口頭通知和臨時性任務),其中一線坐席完成工單數785,轉二線數1094,轉三線數0,事件回訪率100%,回訪滿意度100%。

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題圖:駐XX供電局座席和麗菊工作場景

XX供電局信息技術支持運維服務項目實施工作完成后,將帶來以下成果及效益:

1、2013年辦公設備維護及服務外包

加強我局快速的故障響應能力,使專業化并具有豐富現場經驗的技術團隊能夠及時提供系統維護方面的服務,有效保障了員工生產管理工作的正常開展。

2、終端設備備品備件、絡耗以及打印耗材采購

確保了我局終端設備運維服務的迅速響應以及高效的開展,運維人員日常運維所需的備品備件、網絡以及打印耗材進行采購,滿足了后期我局終端設備日常運行維護需求,為信息化管理提供可靠的支撐。

3、計算機終端升級改造

計算機終端升級改造極大提升了關鍵應用系統的可用性,保證了XX供電局內網的信息安全,從而保障了數據安全,避免了數據泄密,防止因數據泄密和篡改給XX供電局帶來的經濟損失。

4、信息化新技術調研、咨詢、技術交流

通過對虛擬化、云計算和綠色機房等信息化新技術的專項調研,為我局在2013年信息化項目開展打下堅實基礎。

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